电视剧中的社会启示向前一步的坚定与柔软

我一直在思考，北京卫视全国首档市民与公共领域对话栏目《向前一步》至今已成立四年，累计播出节目220期，调解时间超过1800小时。在这将近1500多天的时间里，《向前一步》从来都是坚定的——聚焦群众急难愁盼，接诉即办；围绕“疏整促”，助力发展；关注城市更新，体质增效。但《向前一步》也是柔软的，无论什么样的矛盾，无论什么样的氛围，无论什么样的天气，栏目组都将民声听在耳中，将民生放在心里，用一次次沟通，澄清误解；用一次次探讨，说理释法；用一次次对话，达成共识。最终，这个平台实现了220次和解。

《向前一步》的节目功能是搭建一个沟通平台，让居民百姓、基层干部以及专家学者可以面对面交流。在四年的实践中，我发现，《向前一步》也是一个容器，可以装下各种民生问题、民生诉求，以及来到录制现场的各方代表的真情实感。

在很多期节目的开始，都有一些反对之声。比如说，一些居民不同意使用维修基金更换老旧电梯，他们认为自己也应该享有使用权。而更换自来水管线也会引起扰民的问题，但这些情绪代表着问题的严重性，也意味着解决问题的难度和迫切度。但《向前一步》不回避不退缩，它们淡定包容，并且通过疏导化解这些情绪。

如何化解？《向前一步》从未觉得这些情绪厌烦，而是将它们当作动力和冲劲，只要是关系到百姓美好生活的事情，它们都会积极响应，全力以赴。在栏目组的努力下，一些问题得到了解决，比如实现了老住户乔迁新居的小院安居梦，或是在申遗之路上取得进展，或是在打通交通血管方面取得突破，或是在让老旧筒子楼迎来“新生”方面取得成功。

我们见证了这个平台所承载的情感，也共同经历了它的一切。我曾亲眼见证过，在超过九小时的沟通中创造出停车管理创新模式，还曾参与分析商超自助结账盗窃的问题，从而提出全新的思路。这一切，是宝贵的人类经历和财富。